淘宝卖家：为你的骚扰买单

　　以前淘宝上买过一次几次东西，价格小的一些小商品我就不会退，但是价格大，感觉粗糙根本就不值得我就会退，或者再加上快递很烂很烂我也懒得退得就直接差评，一般我不会给他们差评，除非东西跟产品上的图太不符了我会来个差评，但是我发现很多是商家的差评最后都会无缘无故的没了，也不知道是怎么没得。

　　直到有一天我给了一个差评，中午吃饭的时候一个操着南部口音的给我打电话，打点退款给我让我改好评，或者让我退货但是运费得我出，怎么都得不太满意。

　　而最后最后我实在坳不过去就给换个好评，而我所知道的是有的买家还被骚扰，自此淘宝针对“恶意骚扰买家”设立新措施，增设“主动外呼取证”环节，遏制“呼死你”的现象。

　　据悉，针对实施恶意骚扰行为的人往往匿名，或者不断变换身份，消费者无法证明骚扰短信、电话就是来自某一卖家，往往存在举证困难的问题。

　　为此，淘宝新增设“主动外呼取证”环节。淘宝表示，消费者投诉遭遇骚扰，淘宝小二将基于高度盖然性原则，主动联系该卖家的过往消费者，其他有类似遭遇的消费者可挺身而出、共同作证。淘宝将结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定。

　　据阿里巴巴大数据，“恶意骚扰”的投诉约占整个消费者投诉的8%，严重影响了消费者购物体验。

　　因此，《淘宝规则》将“恶意骚扰”条款调整为“恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为”。相比2012年的条款，增加了侮辱、恐吓两种情形。

　　今年6月新规出台后，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个“极品卖家”做出处罚。66:14大约就是5:1，这还只是66家，也就是每5家就有1家出现这个情况，可想这个概率是多么的可怕。